Politique d'expédition et de retours
Politique d'expédition et de retours de la Cité de l'Arbre Monde
Expédition
Nous offrons une livraison mondiale gratuite pour toutes nos œuvres encadrées et nos produits de collection vers presque tous les pays du monde. Si votre adresse n'est pas acceptée lors du paiement, veuillez nous contacter et nous essaierons de trouver une solution.
Les commandes sont expédiées dans les 3 à 5 jours et arriveront ensuite dans un délai d'1 à 2 semaines en Europe et de 2 à 3 semaines en Amérique du Nord. Les délais peuvent varier pour d'autres destinations (veuillez prévoir jusqu'à quatre semaines).
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Toutes les expéditions sont effectuées via la route d'expédition la plus efficace et économique, par Royal Mail, Deutsche Post, DHL, TNT ou UPS.
Veuillez noter que si l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre commande est incorrecte, vous devrez soit vous rendre à cette adresse pour la recevoir, soit passer une nouvelle commande à vos frais. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué pour les commandes avec une adresse incorrecte.
Retours pour nos produits de collection endommagés ou perdus
Dans le cas improbable de recevoir un produit de collection endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos des dommages. Une fois confirmé, nous nous efforcerons de remplacer l'édition, sans frais.
Dans le cas où nous ne pourrions pas remplacer l'édition, nous organiserons un remboursement dès réception du produit de collection endommagé retourné et du certificat d'authenticité correspondant (si applicable).
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail qui inclura un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier son statut.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 20 jours suivant l'obtention de votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à hello@srfprn.com avec votre nom et numéro de commande, et nous examinerons cela pour vous.
Douanes
Nous proposons une livraison en franchise de droits de douane vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne.
Cependant, dans de très rares cas, il peut arriver que des droits d'importation et des taxes (y compris la TVA) soient appliqués une fois l'expédition arrivée dans votre pays de destination. La Cité de l'Arbre Monde ne sera pas responsable de ces frais ; ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.
Les clients dans d'autres pays peuvent avoir à payer des frais de dédouanement, comme requis par le port de livraison.
Une autre question ?
Veuillez nous contacter à travers la rubrique contact.
